ククレンタル 注文・予約の前に【よくある質問】

ククレンタル 注文・予約の前に【よくある質問】

<Q>予約完了後に商品変更・キャンセルしたいときは?

 

<A>予約の変更・キャンセルは、ホームページからは承っておりません。
必ず、サポートセンターまでお電話にてお願いいたします。
また、すでに発送済みであったり、レンタルが開始している場合は有料となりますので、ご注意ください。
変更・キャンセルに関する詳細は、トップメニューの「お支払・配送」をご参照ください。

 

<Q>予約は何日前から可能ですか?

 

<A>ご利用の60日前から予約可能です。
直近については、原則5日前までとしておりますが、各ページ右上に現在ご予約が可能な日付を表示していますのでご確認ください。
また、お急ぎの場合には、お受けできる場合がございます。お電話にてご相談ください。

 

<Q>どれくらいの期間レンタル可能ですか?

 

<A>原則期限設定はございません。
ただし、料金設定期間が30日間までとなっておりますので、それ以降は1日ごとに延長料金がかかります。
1日ごとに延長料金は、各商品詳細ページのレンタル料金の欄に記載されていますので、ご確認ください。

 

<Q>スーツケースの中に忘れものをしました。

 

<A>当社では、商品一台一台をバーコード管理していますので、ご使用になられたスーツケースの追跡が可能です。
但し、ご返却いただいたスーツケースが当社へ戻ってくる前にご連絡をいただけると、迅速に処理を行えますが、戻ってきた後のご連絡ですと、時間がかかってしまいます。
紛失が判明次第、すぐにサポートセンターまでご連絡ください。
また、メンテナンスの際に忘れ物があった場合には、弊社サポートセンターより、お客様へご連絡させていただいております。
※忘れ物ご返却時にはご本人確認をさせて頂きます。また、忘れ物を返送する場合の送料は、お客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

 

<Q>支払方法はどういったものがありますか?

 

<A>クレジットカード決済、代引決済をご利用頂けます。
クレジットカードについては、VISA、Master、JCB、、ダイナース、アメリカンエクスプレスのクレジットカードがご利用いただけます。

 

<Q>スーツケースの中に液体をこぼすなどして全額弁償となった場合、いくらになりますか?

 

<A>当社は、スーツケース1台1台を管理しており、貸出回数により減価償却されますので、全損になった場合の弁償費用は、商品1台1台により異なります。
3千円くらいから、最大でも当社販売価格(1万円?1万8千円)となります。

 

また、スーツケースの中に液体をこぼした場合でも、当社メンテナンスで洗い流すことができれば、弁償金はかかりません。

 

香水などをこぼしてしまったような場合は、液体が固まってしまうと匂いが取れなくなってしまうので、できるだけ早く水で洗い流す必要があります。
すぐにお客様に洗い流していただくことにより、洗い流せる場合がありますので、その場合は、中性洗剤を利用して洗い、その後大量の水で洗い流します。その際、水の勢いが強いと、内装が剥がれてしまうので、水の勢いは弱目にしてください。
最後に、内装に含んだ水分は、タオルを押し付けるようにして吸い取ってください。

 

<Q>トラベルフックの有料レンタルはありませんか。

 

<A>トラベルフックは、スーツケースレンタルをご利用頂く方で、かつ、ご利用終了後に
レビューの記載をお約束頂ける方への、無料レンタルキャンペーン商品となっております。
有料レンタル商品のお取扱いはございません。

 

スーツケースレンタルと同時に購入された場合、送料がお得になる販売品でのお取扱いが
ございますので、ご検討頂ければ幸いです。

 

<Q>ネームプレート(名札)のレンタルはありませんか。

 

<A>申し訳ございません。現在、ネームプレート(名札)のレンタルは行っておりません。
ネームプレート付スーツケースベルトのお取り扱いがございますので、ご検討戴ければ幸いです。

 

<Q>以前と同じスーツケースを借りたいのですが、商品名やサイズを忘れてしまいました。

 

<A>弊社サポートセンターへお電話にてご連絡ください。
以前の記録を確認させていただきます。
ご予約番号がわからない場合、以前にお申し込み頂いた際の電話番号が必要になります。

 

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